Programme de la formation
MODULE 1 (1h30 en individuel à distance) : Les clefs de la CNV Communication Non Violente)
- Observer sans juger : formuler un constat factuel et neutre (comme une caméra) pour séparer les faits observés de l’interprétation ou de la critique.
- Harmoniser son expression : aligner ses mots sur ses émotions, ses observations et ses besoins profonds pour communiquer de manière authentique et cohérente.
- Formuler une demande actionable : transformer un besoin en une proposition concrète, positive et réalisable, afin de débloquer la situation sans imposer de contrainte.
MODULE 2 (1h30 en individuel à distance) : Postures, langage, émotions : ce qu’il faut savoir
- Lire les trois niveaux du discours : distinguer ce qui relève du factuel, de l’émotionnel et de l’interprétation personnelle dans ce que dit un interlocuteur, pour répondre au bon niveau plutôt qu’à la surface des mots.
- Identifier l’émotion derrière le comportement : reconnaître à quel besoin non satisfait correspondent les quatre émotions de base (peur, colère, joie, tristesse) pour comprendre ce que la situation demande vraiment avant de réagir.
- Réguler ses propres émotions en temps réel : utiliser des techniques concrètes pour rester connecté à sa capacité de raisonnement quand l’émotion monte, afin de ne pas laisser sa réaction automatique prendre le dessus.
MODULE 3 (1h30 en individuel à distance) : Débriefs et réunions efficaces : astuces et méthodes
- Structurer un brief en 4 étapes chrono : cadrer la durée et les règles, transmettre l’information, exposer le plan d’action, pour qu’en 10 minutes maximum chacun sache ce qu’il a à faire et pourquoi.
- Conduire un débrief sans le transformer en réunion : utiliser les questions ouvertes pour que l’équipe trouve elle-même les solutions, accepter les feedbacks négatifs sans les écraser, et conclure sur un engagement concret avec une échéance, et pas sur un ressenti général.
- 3. Garder la main sur les échanges : maîtriser la reformulation pour valider la compréhension, et l’art de rebondir sur une objection sans la bloquer, pour que le brief reste un outil de décision.
MODULE 4 (1h30 en individuel à distance) : Le kit de survie pour affronter des collaborateurs difficiles
- Dresser sa cartographie des risques : identifier rapidement les comportements toxiques (narcissisme, passif-agressif, manipulation, …) et les déclencheurs émotionnels spécifiques à chaque profil.
- Activer ses réflexes de décontamination : appliquer des techniques immédiates d’apaisement et de neutralisation du stress-miroir pour ne pas se laisser déstabiliser face à l’agressivité, et se protéger sur le long-terme.
- Conduire l’entretien de crise : tenir un dialogue tendu, poser des limites claires et orienter la discussion vers des solutions concrètes malgré les provocations ou les fausses accusations.
MODULE 5 (1h30 en individuel à distance) : Faire face un conflit : les techniques efficaces
- Repérer à quel stade en est le conflit : situer la situation sur l’échelle désaccord factuel / tensions / blocage / explosion pour choisir le bon moment et la bonne manière d’intervenir, et ne pas laisser un désaccord mineur devenir une marée noire.
- Désamorcer une colère étape par étape : laisser s’exprimer sans interrompre, poser des questions précises pour faire redescendre l’émotion, reformuler positivement, informer, proposer une solution et valider, pour transformer une confrontation en résolution concrète.
- Reconnaître et sortir du triangle dramatique : identifier dans quel rôle on se place instinctivement (persécuteur, sauveur, victime) et les comportements qui vont avec, pour éviter d’alimenter un conflit en croyant le résoudre.
