Programme de la formation
Repérer et traiter les tensions
- Déchiffrer les signaux faibles : la panoplie des mécanismes de défense.
- Adopter une posture assertive suffisante : l’exigence de respect mutuel, l’encouragement des collaborateurs à formuler leurs inquiétudes et leurs tensions.
- Traiter la susceptibilité, la dramatisation, les Maintenir de bonnes relations avec sa hiérarchie et son équipe : la fluidité dans le partage des informations, les débriefs réguliers, les réunions d’échange.
Désamorcer les conflits à retardement
- Repérer les phénomènes de clans, de jeux de rôles et de rumeur : percer l’abcès à temps.
- Démasquer la « fausse victime » à l’abri d’une face bienveillante : clarifier la situation.
- Intervenir avant que la colère contenue ne se convertisse en rancoeur : le questionnement agile.
- Canaliser la jalousie d’un ex-collaborateur : les méthodes préventives et curatives.
Faire face aux conflits ouverts
- Repérer les signaux physiques de la colère : l’intervention en amont de l’explosion dangereuse.
- Contenir ses propres émotions : les mots qui enrayent à temps la spirale offensive.
- Affronter un collaborateur revendicatif : l’échelle progressive des contre-comportements pertinents.
- Gérer un conflit collectif : la position d’arbitre ou de médiateur entre plusieurs collaborateurs.
Recadrer un collaborateur
- Choisir le bon moment, le bon lieu, la bonne posture : la bienveillance, le questionnement, l’agilité, l’humour.
- Recadrer sans démotiver : les conditions d’un dialogue sincère et constructif.
- Remettre en cause un comportement inacceptable : les étapes de l’entretien de recadrage.
- Négocier un plan d’action concret : la validation par l’interlocuteur et son engagement.
Évaluation des acquis
